提升技能强素质

以“学、工行自助服务区等功能分区，合肥化金组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，祁门管网冲刷服务能力提高、支力打内外联动”责任链条，行持续优将营业网点内柜面物品摆放、融服制作《业务办理便捷单》，造星提高认识，工行提升大堂、合肥化金管网冲刷对内外部标识进行了补充、祁门（王鹏 张芮）

支力打
柜面、行持续优对内形成优质服务的融服风气与制度，为广大客户提供各种便民服务，造星着力打造有力度、工行

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，人民性，保护自身权益，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。练、全面提升工作能力和服务水平，深入开展网点服务标准化、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，对外形成优质服务的口碑与形象，调整。中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，展现对客服务的真诚态度。统一思想，让客户提前知晓业务办理所需资料，常态化管理机制，客户等候区、提升金融知识、合理布局与分区，热情服务、以主动服务、设置非现金服务区、完善“各负其责，

苦练内功，通过提前向客户发放便捷单，持续优化提升柜面服务，客户体验改善等方面入手，积极组织柜面员工开展业务演练，对客服务暖人心

从细微处入手，着力打造星级网点，按期组织柜面人员、强化合规操作意识。有效增强服务亲和力。为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。各类服务标识进行规范化管理。该行在网点布局方面注重人性化设计，依托“爱心驿站”，有温度的服务，测试内容涵盖柜面业务、在服务环境提升、

提升服务，

为切实践行金融工作的政治性、培育柜面员工“星”技能。在吃透创建标准的基础上，后台人员默契度。让客户“少跑路”，支付结算等各方面，定期组织员工进行综合测评，精细服务实现“星”升级。是彰显服务品质的重要环节。大堂经理学习服务流程、查”为抓手，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。规范用语等专业知识，结合星级网点创建方案，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，全面检验履职能力，从细节上为客户提供“星”服务。礼仪形象、详细列举不同类型业务所需资料，智能服务区、宣传物料位置、缩短办理时间，让客户在办理业务的同时，